【中新经纬2月5日电】5日，中国消费者协会网站公布了《2025年全国消协组织收到投诉情况分析》。列举了汽车消费领域的新纠纷、内饰市场价格低位偏差、旅游出行平台退换货环节隐秘和困难、黄金“定价”纠纷、纯度造假等。中国消费者协会指出，根据全国消协受理投诉统计，2025年，全国消协共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，解决1065433件，为消费者节省经济损失9.25亿元。参观量和消费者咨询量为60.91万人次。从投诉分类的基本情况 （一）投诉内容分析 按内容分，占投诉的27.68%其中售后服务问题、合同问题23.79%、质量问题19.51%、虚假广告7.88%、安全问题5.93%、价格问题4.73%、假冒产品问题3.48%、道德权利问题。 1.08%，测量问题0.78%，其他问题5.13%。与2024年相比，涉及假冒产品、误导性广告、合同问题的投诉比例有所上升，而涉及售后服务、质量等问题的投诉比例则有所下降。 （2）产品和服务领域分析 投诉中，产品类投诉1,081,511件，占投诉总量的53.63%，比2024年上升4.4个百分点；服务类投诉845.710件，占投诉总量的41.94%，下降0.27个百分点。其他类型投诉89227件，占投诉总量的4.42%。根据主要产品投诉数据2025年的uct品类中，家电、日用品、服装鞋帽、食品、交通位列前五。与2024年相比，生活必需品、服装鞋帽类投诉占比上升，烟酒饮料类投诉占比下降。根据2025年服务业投诉数据，排名前五的类别分别是生活和社会服务、互联网服务、教育培训服务、销售服务、文化娱乐体育服务。与2024年相比，互联网服务、教育培训服务、公共设施服务投诉比例上升，通信服务、社会生活服务投诉比例下降。 （三）产品和服务投诉明细。在具体产品投诉中，排名前五位的是服装、通讯产品、食品d 一般情况下，鞋子和生活必需品。与2024年相比，关于鞋子、日用品、汽车及零配件的投诉有所增加，而关于食品的投诉总体略有下降。在具体服务投诉中，投诉排名前五位（如图5）为互联网商务服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、托管服务。与2024年相比（如表5），交通、远程购物、培训服务投诉增加，手机服务、住宿服务投诉减少。投诉热点及典型案例分析 （一）汽车消费结构加快转变，新的矛盾和风险逐渐显现。随着汽车消费结构的不断变化，传统汽车油耗市场逐步调整，加上新能源汽车线上预售模式快速发展文章称，汽车消费领域的纠纷呈现出新的特点。首先，由于4S店关闭，售后服务等承诺不再兑现。部分燃油车品牌授权的4S店因经营业绩不佳而关门或关门，无法继续履行消费者购车时支付的换车补贴、保养套餐、延保服务等权益。其次，新能源汽车网上预售交付周期信息缺乏透明度，引发押金纠纷。消费者反映，下单当天新能源品牌汽车APP中显示的车辆交付时间与后续车辆交付时间存在明显差异。由于车辆交付延误，消费者无法再享受补贴，其退还押金的请求被驳回。被弹出。三是虚假宣传、诱导消费问题相对集中。一些经营者在销售过程中，夸大或编造购车价格优势、补贴政策和条件，以及该车为展示车、关键配置需要额外付费等重要信息。隐藏的，导致消费者在信息不充分或不准确的情况下做出购买决定。案例一、2025年8月18日，消费者吉某通过消协315平台对某科技公司进行投诉。该消费者声称，他于2025年6月27日通过该公司汽车应用订购了特定Pro车型，并支付了5000元定金。订单屏蔽页面显示：“预计将于八月开始首次交付。”第二天，消费者在应用程序中确认该车型的交付周期为 42 至 45 周，即大约一年。这显然超出了合理预期消费者的行为。消费者反映，在询问订单被屏蔽前，该公司厦门万悦城体验店的销售人员口头承诺2025年就能提车，但订单被屏蔽后，系统显示实际交付日期是2026年6月以后，存在销售承诺与实际交付信息不符的问题。此外，消费者还了解到，订购时生成的“愿望清单”中包含“自动调暗外后视镜”功能。屏蔽订单后，页面调整为仅Max型号。尽管此次配置变更被官方描述为“起草错误”，但消费者认为，错误的信息直接影响了他们的购车决策，有误导之嫌。消费者投诉要求取消购车合同、退还相关费用以及资金损失的赔偿。案例2、陕西省西安市消费者史先生在西安某4S车行购买了一辆插电式混合动力汽车，并支付6588元购买了该店提供的“6年、18年保养”服务套餐。合同执行期间，原购车进行首次保养的4S店关闭。石先生随后被三度调往该品牌位于西安的第二家4S店进行维修，该店也随后停止营业。当他走访该品牌位于西安的第三家4S店，要求他们继续履行包装权时，该店最初同意了，但随后两次拒绝进行维修，称：“厂家总部已停止支付相关费用。”他们要求史先生每次额外支付298元费用。随后石先生向西安市消费者协会投诉，要求其对未履行的部分进行投诉。解除合同，退还剩余15项维修费，共计5490元。针对西方消费者的投诉，安市消费者协会确认涉案汽车品牌的生产企业位于湖北省，并立即向湖北省消委会发出联合赞助函。湖北省消费者委员会立即会同当地消费者协会开展调查，确认消费者举报属实。经过当地消费者协会、湖北省汽车生产企业、需求涉及的西安4S店与消费者反复沟通协调后达成该协议。生产公司与西安另一家授权4S店合作，免费接管史消费者“双保安心”套餐未使用的全部权益。案例3、2025年8月18日，消费者李先生您通过消协315平台向杭州某汽车企业投诉。该消费者称，2023年7月15日，他以55万元向苏州某汽车销售服务公司购买了一辆同品牌皮卡，该公司是该品牌的授权经销商，并购买了经销商承诺的维修服务套餐。随后，由于授权经销商破产，消费者无法再获得此前向他们提供的收费维修服务套餐。消费者向品牌方反映问题，希望品牌方做出调整解决问题，但品牌方拒绝回应，称“维修套餐是零售商的独立行为”。消费者认为他们的汽车购买和附加服务决策是基于品牌信任。作为品牌认证体系的重要组成部分，经销商在品牌认证期间做出的服务承诺销售过程应被认为与品牌高度相关。保养包信息录入品牌网络系统并共享。这具有明显的品牌系统特征，并不完全独立于非品牌经销商的行为。消费者投诉要求品牌提供相应服务。消协意见：汽车生产企业要落实主体责任，建立针对特约经销商关店、破产的安全机制及早应对和应急处置，防止4S店“漏控”、破产。防止消费者因地地与正规产品权责界限模糊而无法使用预付资金和预购服务，建立保障消费者权益传承的机制并有保证，如缴纳保证金、打包ge采购，应该推广。维修、延保服务和更换补贴。经销商。新能源汽车企业应规范网上预售流程，明确车辆交付周期、交付延误的责任和赔偿措施，真实、充分地披露与消费者权益密切相关的信息。如果因经营情况导致交货延迟或不再获得政策补贴，我们将适当回应消费者取消合同的要求。 （2）孤独经济加速情感消费，焦虑营销需常态化。随着“孤独经济”、“情感经济”的迅速升温，各类情感咨询和网络交友陪伴服务迅速发展。然而，一些不法企业利用信息不对称，针对心理不稳定的消费者建立虚假角色并进行焦虑营销甚至情绪操纵。这些投诉的特点是金额大、诱因非常隐蔽、心理操纵明显。首先，乐于助人的卖家，他们用各种伎俩来诱导消费。提供商创造虚构人物，并使用“受保护”和“个性化解决方案”等花哨的词语来吸引消费者购买情感辅导服务，而实际上这些服务往往是普通内容、模式化且缺乏实质内容。二是退款难。当服务未能达到广告效果而消费者要求退款时，卖家过去会因“个人自愿行为”而被拒绝退款，或因不公平的格式条件而收取高额费用。三是会员店逐步诱导。这些投诉大多不是一次性的、高价值的购买，而是增量功能陷入低门槛和持续不断的情况。最终促使消费者支付更多费用或提供福利。案例一、2025年11月30日，消费者左某通过消协315平台向广州市文化传播有限公司投诉。消费者反映，2025年4月，他们在观看该公司在其视频平台上发布的情感咨询视频后，联系了该公司的顾问。5月初，消费者被邀请提前支付599元费用，加入微信群，接受音频“教学”。但课程内容含糊不清，群内频繁发布淫秽照片。短期服务结束后，该公司以“名额有限”等措辞诱导消费者申请“私人见习生”课程，消费者于5月8日支付了2999元。随后该公司又向消费者提供了另一门高价课程，称其将“进一步提升你的em技能”。6月8日追加救助8888元。消费者表示，该公司的相关服务主要以发送录制视频为主，课程内容质量较低。在某些情况下，以前的课程被重复使用，但没有针对消费者的特定情感问题提供具体的分析或解决方案，而是简单地通过观看视频进行自学。截至投诉时，消费者已在该公司累计消费12486元。在服务期间，有关“导师”和顾问并没有主动了解消费者的心理状态，而是进行了肤浅的沟通和回应。消费者认为该公司利用误导性广告诱导消费，且该服务与公司合同不符，因此提出投诉并要求退款。案例2、2025年6月16日，消费者卢某通过广州市互联网科技有限公司315平台投诉。e 消费者协会。卢女士反映，2024年11月至2025年1月，她在平台直播间与男主播密切互动，并通过微信建立私人联系。当时，卢先生正处于抑郁期，主持人通过频繁的模糊聊天为他提供了情感上的安慰。卢某曾明确询问她的感情状况，但主持人坚称她是单身。出于对主播“诚实”性格的信任，卢某在三个月内给直播间送出了价值2万多元的礼物。不过，卢后来透露，不仅主持人结婚了，他的妻子也已经结婚了。她以“卧底研究员”的身份躲在直播间很长时间，才来到直播间。她了解到，她一直在帮助丈夫开发根据消费者的性格特征操纵其情绪的技术。卢女士认为，她的奖励行为是基于错误的判断这是由呈现者虚构的身份和情感引起的，而不是实际的自愿消费。事件发生后，平台封禁了涉事主播的账号，但客服拒绝退款，声称奖励是用户自愿行为。消协意见：建议有关部门加强行业管理，明确心理咨询、精神科诊疗、情感咨询的业务边界，制定统一的服务质量评价标准，完善资质认证和聘用标准，加强人才素质和职业道德培训，推动情感咨询服务领域发展。标准化结构。大多数消费者在情感咨询课程和直播中建立情感关系时应该保持理性，尤其要警惕“保证康复”或“保证康复”等夸大的说法。“情商快速提高。”注意网上人们的虚拟性质，避免对互联网上的“情感大师”或“完美恋人”的任何迷信。在汇款、充值和福利方面，一定要三思而后行，小心不要落入“美好陷阱”。 （三）室内装饰市场低价成为常态，加收费用、履约问题突出。由于行业门槛低、联系众多、信息不对称，家装一直是消费者投诉的来源之一。 2025年，一些不法商家利用消费者缺乏经验，设立各种合同诈骗、隐性消费，导致市场频繁扰乱，相关投诉增多。首先，社交平台吸引流量的成本低廉，随之而来的额外费用也不透明。一些卖家使用诸如“全包”之类的说法但在实际装修过程中，由于“场地条件不符”、“材料需要改进”等原因，增加物品、价格持续上涨，导致最终付款金额明显高于原定价格。二是合同，履约纠纷、退款纠纷屡见不鲜，主要表现为卖方未按约定履行合同。合同义务，如施工或交付严重延误、未经授权停工，甚至“失控”。当消费者提出取消合同或要求退款时，卖方可能会因各种原因而延迟或无法直接联系他们。第三，工程质量差、材料差等方面。材料质量差，如工艺质量差，工程质量存在隐患，使用的材料与合同不符，竣工后经常出现裂缝、脱落等。四是人事管理和外包混乱。一些装饰公司以附属公司的商标或名称运营。实际承包方与付款方不符，实际施工人员与承包方不符，施工队伍频繁变动。案例一、2025年7月13日，消费者曾女士通过消协315平台向珠海市装饰工程有限公司投诉。该消费者表示，2025年3月，他就家居装修问题联系了一家知名装修公司。 4月30日，消费者与运营公司签订了装修合同，并支付了第一次装修费用7万多元。合同履行期间，公司消费者注意到，施工进度明显缓慢，工期明显延误，施工质量存在不同程度的问题。 7月初，已经无法联系到负责对接的设计师，消费者随后在该公司官方微信公众号上看到公告称，由于运营问题，合同已无法继续正常执行。消费者还发现，签订合同并实际领取装饰品的公司与最初对外和港口公关声称的经营实体不符。 7月8日，消费者参观了该公司的陈列室和办公室，发现办公空间空无一人，公司代表也无法联系上他们。案例二、2025年8月23日，消费者杨先生通过消费者协会315平台向江苏新材料有限公司投诉协会。消费者表示，他们在抖音平台上看到了该公司的“全套家居装修”广告，该广告提供“包装设计、包装材料、人工和袋子运输”。随后，该消费者多次接到该公司销售人员的电话，销售人员在谈话中反复强调“全包”、“一次性报价”、“无隐藏费用”。与此同时，消费者也被吸引到实体店参观所谓的“豪华样板间”。在此过程中，他们进一步强化了低价全包的预期，明确承诺“全屋装修服务7万元全包，后期不再收取额外费用”，敦促消费者签订短期付款协议。消费者支付3.5万元后，发现所签订的合同标题为《装修产品订购协议》，而非装修工程合同。该合同仅涉及相关产品的订购，并未涉及相关产品的订购。ot直接对应初期承诺的“全屋装修，拎包入住”的服务。明确约定运输、搬运、安装等费用必须由消费者承担，这与消费者以装修房屋为目的签订合同的初衷相悖。经江苏省淮安市淮安区消费者协会调解，卖家向消费者退款3.5万元。消协意见：室内装饰投诉涵盖了从“签约前促销”、“合同履行过程”到“工程质量最终”等重要环节，反映出室内装饰行业在价格透明度、合同规范、施工管理、售后保障等方面仍有很大提升空间。建议消费者在装修前进行市场调研，了解当地市场行情，警惕远低于市场价格的“全押”价格，避免“从底部开始上涨”。合同签订前，通过多渠道确认企业资格，通过国家企业信用信息公示系统、中国执行信息公示网等平台确认企业经营是否存在异常，是否已被登记为诈骗分子。针对装修公司跑路、走失等问题，建议各租户借鉴二手房交易模式，考虑引入全行业的“第三方装修资金托管”机制。 （4）旅游出行平台投诉屡见不鲜，隐藏链接、退换货现象也已存在一段时间。近年来，消费者通过在线旅游平台预订机票、酒店、跟团游等方式增加了消费atforms。消费习惯已变得普遍。然而，随着出行变得更加便捷，针对出行及出行平台的投诉也随之增多。消费者反映的主要问题有：一是隐藏链接、“默认签到”屡禁不止。一些平台利用低价航班作为吸引流量的方式，并通过缩小字体大小或在预订页面将其标记为默认来阻止保险、机场接送和会员默认。其次，平台利用格式条款来避免合理的退款或换货。即使实际服务提供者（如酒店、景区）接受退款，平台仍会以“订单不可取消”为由拒绝履行调整义务。第三，广告承诺与实际体验不符。部分旅行社及平台夸大产品描述，与实际住宿环境、行程安排等存在巨大出入食品标准和促销活动以及实际行程中承诺的服务可能会减少或取消。案例1、消费者熊先生于2025年6月21日在某平台预订广州至南通的机票后，向上海长宁区消费者维权委员会反映，本人被平台强制绑定，最终购买了价值46.6元的增值服务。消费者认为平台默认设置不当，其知情权、选择权和要求退款的权利应得到尊重。经长宁区消保委调解，运营公司退款。由于该公司短时间内收到大量类似投诉，上海市消保委约谈该公司，要求积极整改。案例2、2025年12月18日，消费者余先生向苏州互联网科技有限公司投诉.有限公司通过消协315平台。该消费者称，2025年11月16日，他在日本支付了1998元预订了东京五反田三井花园酒店的住宿服务，并通过公司途径平台办理了入住手续，并于2025年7月31日至2026年1月入住。双方已同意取消订单。消费者积极主动与酒店进行沟通，酒店在书面声明中声明“我们将接受取消与酒店的预订，并保留其使用权”。如果禁止通过平台，您将无法通过在线渠道和酒店的中介平台来协调基本义务，并以消费者的名义与酒店共享，因此没有任何形式的规定se pueden 取消”。谴责、通过 acuerdo con 的平台消费者可通过消费者协会 315 平台进行无偿取消和重新填写。消协意见：《电子商务法》第十九条规定，“电子商务经营者必须以商品或者服务链接的方式明显地引起消费者注意，不得将商品或者服务链接作为默认选项”。相关平台应严格执行上述规定，不得默认捆绑或默认验证多项增值服务。对于退款等需要平台内经营者协调解决的投诉，中介平台要积极履行沟通协调责任，及时解决纠纷，切实保护消费者合法权益。鼓励旅游平台推广一定期限内“免费取消”或设定“退款比例”（五）黄金代购兴起引起了市场动荡，投诉的焦点是黄金固定价格及其纯度的欺诈行为。随着黄金首饰消费不断增加，相关消费纠纷也明显增多。问题主要集中在产品信息披露不充分、真实性存疑等方面。一是“定价”黄金争议普遍。一些卖家以“标价”销售为借口，故意淡化或隐藏产品的重量、价格等重要信息，使消费者难以准确判断产品的真实价值。二是网络销售中的金钱诈骗问题较为突出。一些网上商家销售的黄金首饰存在材质不匹配、纯度虚假等问题。消费者权益保护成本高昂且证据难以获取。三是还存在重量标准不实的问题。一些经销商虚报或销售过程中模糊显示黄金首饰的重量，实际重量与标明重量不符。案例一、2025年12月31日，消费者李先生通过消协315平台向浙江互联网有限公司投诉。一名消费者反映，2025年12月12日在该公司平台的一家门店支付1122元购买了一枚金戒指。请参阅收到物品后，随附的凭证显示材质为999纯金，戒指上还刻有“999纯金”钢印。如果没有发现异常，消费者就带着戒指和自己的纯金戒指（重约4克）到黄金专卖店购买。熔化并更换。在铸造过程中，环熔化很快，并产生明显的杂质。相关杂质笼罩并污染了消费者原有的纯金戒指，黄金整体纯度不符合回收标准。导致无法正常兑换，直接造成约4000元经济损失。随后，消费者向平台客服反映了情况，但平台客服频频遇到这种情况，且回应仅限于退还货款，并没有解决消费者的损失。案例2、2025年12月23日，消费者孟女士通过消协315平台向呼和浩特市土木措旗一家黄金珠宝店投诉。该消费者称，他于2025年12月19日在该店购买了一条纯金手链和一条纯金吊坠，分别支付了5786元和4666元，共计10452元。消费者在购买时，明确向导购员询问商品的重量，但导购员并未告知，因为“正价商品不是以克计价，店员也不知道具体重量”。后来当消费者询问后发现，他们购买的纯金手链和纯金吊坠分别仅重3.99克和3.06克，折算价格约为1450元至1510元。元/克，明显高于该品牌当天1068元/克的黄金标价。消费者相信我们是在不知道基本克重价格信息的情况下被诱导完成交易并消费的。退货和退款索赔。消协意见：黄金珠宝企业应严格执行明码标价显示制度，在显着、诚实的地方展示产品重量、材质、成色等重要信息，避免在“定价”基础上弱化或隐藏基本定价因素，以便消费者做出明智的消费决策。鼓励电商平台加强卖家资质评价、产品质量控制和卖家行为动态监控机制阿维奥。如果消费者投诉经销商销售的黄金含有异物，应及时向执法部门提供将该产品排除在名单之外等措施及相关线索，增加不法经营者的违法成本。 （六）在线职业培训投诉持续增多，虚假承诺、诱导融资等问题也凸显。 2025年，在线职业培训领域的投诉量预计将继续增加，相关纠纷将集中在配音、绘画、影视剪辑等领域。为了吸引关注，卖家经常在社交媒体、直播、招聘平台上发布“零门槛兼职”“月收入过万”等口号或发布收入截图。一是虚假宣传。提供商通过展示来自学生、前学生的高额利润的虚假屏幕截图来制造“轻松赚钱”的假象宣传将他们的技能货币化是多么容易，并诱导消费者冲动购买培训服务。二是诱导申请“培训贷”。针对学生等无力承担高额学费的群体，营销人员推销“先学后缴”、“缴清全部学费”等计划，刻意隐藏“贷款”、“利息”等重要信息，诱惑消费者通过第三方平台申请高价分期贷款。支付。三是课程内容与承诺不符。签订合同并支付费用后，消费者就收到了卖家承诺的“名师”。我注意到“直播课”、“个别化教学”已经被“录播课”所取代。课程质量差，推广培训效果根本达不到。四是逐步提高“麦片包”价格。消费者购买后基础课程，有些卖家以课程必须更新后才接受订单为由提高价格。案例一、2025年7月9日，消费者吴先生投诉，四川某教育科技公司以“完成课程后将找到高薪工作、轻松实现财务自由”为诱骗其报读课程。当消费者表示学费压力较大时，官员们敦促他们使用分期贷款来支付学费，并声称这在行业内很常见，可以减轻付款压力。随后，工作人员引导他通过小支付宝小程序申请分期贷款共计5988元。开始课程后，消费者发现实际的指导与宣传的内容相去甚远，内容空洞，导致他们无法找到工作或增加收入。消费者要求解除合同，涉事公司总共要求赔偿更多赔偿金及培训费700余元。在诉讼中，消费者要求公司取消分期贷款协议，并退还其已缴纳的学费。案例2、2025年11月19日，消费者管某通过消协315平台向深圳市中科科技有限公司投诉。关先生在网上看到该公司2025年初配音报名促销并表示：“广东人可以学中文，东北人普通话有优势，五天就可以免费学，还能赚钱。”于是我报名参加了为期5天的免费课程。学习第三天，对方要求支付2980元的费用。消费者抱怨经济困难后，协商支付1980元继续学业。完成为期五天的课程后，伙伴开始了为期100天的伴随实践课程。此时第一个master变得不可达，消费者被tr交给了二情人的主人。消费者在3月份额外支付了4,660元注册了该课程，直到7月底完成。随后，潇潇老师接替，邀请妙婷老师授课，几天后又要求消费者购买价值8000多元的正版书。消费者拒绝了它，因为成本太高。即使他们在期末考试中取得了好成绩，他们也会受到不重考的威胁。除非他们购买受版权保护的书籍，否则他们不会收到任何请求或资源。 4月份，对方以“录音有噪音”为由要求消费者购买录音室，但消费者无奈只得支付3999元购买，称“大家都已经买了”。消费者向老师报告了问题，并被转介给客户服务。但从7月到11月，客服始终没有解决投诉。消费者的诉求是返还赔偿金成本。投诉后，双方通过消协315平台达成协议，经营者退还相应费率。消协表示：告诫消费者，在提高技能方面，要摒弃“急功近利”的幻想，切忌相信“学会赚钱”、“轻松赚钱，月薪一万”等营销用语。所谓“兼职招聘”往往是企业吸引学生的招数，事实上，不仅很难做到，甚至可能面临每天“接单”的挑战。签订合同时，一定要检查是否有与第三方的贷款协议，对于名为“部分助学”的项目签订合同时要小心，该项目本质上是“网贷”，以免陷入没学好技能就血本无归的情况，不要急于申请昂贵的贷款。如果您的支付能力或课程价值不足，则提供培训贷款。建议相关社交媒体和短视频平台严格控制广告筛选，加大兼职培训和广告筛选的宣传力度，清除g.收入保障、“零基收入”等虚假宣传内容。 （7）二手平台交易活跃，机器检验准确性和售后服务质量有待提高。随着“循环经济”的升温，闲置旧货交易更加活跃，各类旧货电商平台快速发展。然而，随着交易规模的扩大，与消费者相关的纠纷也随之增多。首先，测试结果的描述有时不一致或具有误导性。消费者反映二手平台出具的质检报告与产品状况存在较大差异他们确实收到了。例如，平台检验报告上写着“未拆机”或“全部原装”，但消费者收到后的官方检验却显示这是翻新机或重要部件已更换。二是产品质量“往往隐藏着隐疾”。消费者反映，签约后不久，手机就出现频繁重启、黑屏、死机、无法充电等故障，导致无法使用。第三，没有售后保修。有些平台在质检报告或产品页面声称提供7天或1个月的保修服务。然而，当消费者在正常使用过程中出现损坏，按照说明将其退回平台维修中心时，售后服务往往会声称是人为因素造成的，拒绝免费维修。第四，使用格式条款避免责任。一些二手平台商家可以在其《使用条款》中单方约定“用户不以日常消费为目的进行交易，不属于消费者范畴，不适用消费者权益保护法及相关法律法规的规定”。他们试图通过单方面将用户 ID 定义为“一刀切”来避免运营商承担法律责任。案例1、2025年9月15日，消费者杜某在二手平台购买了一部华为Pura 70 Ultra手机。该平台的“官方检验”报告称，“手机没有任何痕迹，功能完好，没有进行过更换或维修”。产品到达后发现严重缺陷，包括后盖有缝隙、屏幕边缘粘胶不均匀、T卡槽型号代码缺失等。当华为授权服务中心拆解该设备时，发现该设备有“非原装液体粘合剂和多只蛀虫的证据”消费者平台称，该公司在两次验机过程中隐瞒了已知缺陷，并在给客服的电话中承认检验报告拆机盒有错误，构成有组织诈骗，公司要求三倍赔偿。 案例2、消费者王先生通过电商平台，在二手品区严选电脑数码官方旗舰店二手产品专区购买了一支二手佳能镜头，型号为18-135stm。产品附带的质检报告显示，二手镜头无霉变、异物，成色99%新。消费者收到产品后，发现镜头内部有霉菌、碎屑，且对焦环松动、发粘，与质检报告和卖家提供的照片中的描述不符。要求更换，被拒绝。消费者认为销售者存在欺诈行为，提供不合格产品，希望根据消费者权益保护法第五十五条的规定要求退款。我就付三块钱消协意见：信息服务商、交易中介机构、直销商等二手商品交易平台应严格遵守电子商务法等法律法规对平台经营者的相关规定，坚持诚信经营原则。相应二手平台发起的检测服务必须可追溯，确保《机械检验报告》真实、客观、完整地反映产品状况。若报告与实际产品不符，平台须主动履行退款、赔偿等责任。当确定“人工对于“产品损坏”或产品质量问题，应提供确凿的证据，不能仅依靠售后人员的主观判断。同时，要自查、排除并及时审查合同中违反消费者权益保护法、电子商务法的不公平格式条款。鼓励监管部门加强对平台使用条款合规性的审查，对利用格式条款侵害消费者权益的不公平做法依法查处。 （八）非银行主体金融信贷债权大幅增加，不当催收和欺诈性“高利贷”问题集中。随着消费金融市场的快速扩张，各类互联网信贷产品在满足消费者金融周转需求的同时，也引发了一系列新问题。s。一些消费金融公司、小型金融公司、贷款支持平台等非银行金融机构对合规运营的认识程度较低，导致费用列示、贷后管理等行为不规范。首先，不当收集行为经常发生。对一些消费金融公司、小额贷款公司或者第三方催收公司来说，没有贷后管理标准。消费者报告称，贷款违约后，他们经常面临电话骚扰和口头威胁。尽管一些机构可能会私下联系借款人，但他们可能会在地址簿中向家人、朋友和同事透露债务信息，甚至发送包含个人隐私数据的链接。二是以管理费为名，掩饰、夸大借贷的真实成本。消费者反映，虽然部分信用产品表面标明“利息”，其支撑平台符合监管标准，以“担保费”、“管理费”、“会员服务费”、“信用卡购机”等名义进行分组，导致各级费用较高，实际资金成本超过法定利率上限。三是伪装成手机租赁的高利贷计划，部分不法分子以“分期租赁合同”名义进行高利贷，消费者通常不会收到实体手机。支付“租赁费”后，案例一：2025年12月23日，消费者刘先生通过消协315平台向重庆零售贷款有限公司投诉，称自己于7月21日收到了该公司的1万元贷款。 2025. 退款已按目前方式进行九月、十月和十一月。由于公司搬迁，工资被暂停，刘先生在11月23日至12月1日期间多次联系公司财务客服，被告知欠款将于12月20日处理，届时客服会通知他们。同意。然而，从12月1日凌晨开始，3家追债公司冒充检察官和律师，通过发送大量个人贷款信息骚扰家人、朋友和同事。与此同时，刘先生遭到了追债人的谩骂和挑衅。这种“轻度暴力”的征集行动严重扰乱了他的正常生活。案例2、2025年6月30日，胡女士通过消费者协会315D平台向深圳市网络科技有限公司投诉。 2024年7月26日，胡先生称，在海南省一家小型金融公司的推荐下，他创办了“无存款人”。消费者称，该业务名义上是租赁价值19999元的手机，实际操作中，消费者收到的贷款资金只有7000元左右。根据协议，消费者需分12期支付本金、利息和费用，共计7449元。卖家承诺，发货完成后，只需将手机“归还”（归还）至深圳互联网但在消费者如期支付12期货款后，深圳互联科技有限公司以“未收到手机”为由否认结单，并强迫消费者额外支付6999元手机“购机款”。该消费者表示，他没有收到电话。如果他支付了收购费，则总共偿还贷款7000元，共计14448元。消费者抱怨说，两者都公司与高利贷者合作。消协意见：非银行金融机构应充分认识到合规经营和消费者保护不是“成本要素”，而是可持续发展的基础。相关非银行金融机构应进一步规范信息披露和产品宣传行为，杜绝一切形式的误导性广告，使信贷产品的利率、收费结构和风险提示清晰、直观、易懂，让消费者消费者真正“看清楚、算清楚、判断清楚”。完善融资前、融资中、融资后全流程特别是融资后回收流程管理，严格执行文明、合法、合规要求。消费者隐私和个人尊严我们将加强对合作机构和承包商的管理，防止违反严格规定t 规定。 （经纬中新APP）
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